SLA’s
La garantía de disponibilidad de servicio no será aplicable en caso de falta de servicio ocasionada por:
- Fallos de hardware o software en las instalaciones del cliente.
- Errores de configuración por parte del cliente o similares.
- Trabajos realizados en el servidor del cliente por parte del cliente.
- Circunstancias ajenas al control de Enjambre, incluyendo, sin limite, las causas de fuerza mayor.
Se consideran situaciones fuera del control para Enjambre:
- El sistema informático del usuario/s
- Software de navegación o de conexión y accesorios.
- Virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial,
El cliente es el único responsable del contenido, el uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los Servicios prestados por Enjambre.
Para soporte técnico escriba a soporte@enjambre.biz
Para ventas escriba a ventas@enjambre.biz
Para pagos y facturación escriba a administracion@enjambre.biz
A continuación nuestros tiempos de respuesta (SLA’s):
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Prioridad |
Medio |
Descripción |
Niveles |
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1 |
soporte@enjambre.biz |
Soporte |
Baja (1 a 24 horas ) |
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Media (1 a 8 horas ) |
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Alta (1 a 4 horas ) |
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Urgente (1 hora) |
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Crítica (0 a 10 minutos) |
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2 |
Chat |
Soporte |
Alta (1 a 4 horas ) |
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Urgente(1 hora) |
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Crítica (0 a 10 minutos) |
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3 |
Skype |
Soporte |
Alta (1 a 4 horas ) |
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Urgente (1 hora) |
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Crítica (0 a 10 minutos) |
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4 |
Teléfonos fijos |
Enjambre Cali |
3714990 |